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SERENITY JEWELRY LAでお買い物いただくには、無料の会員登録が便利です。
マイページ画面より会員登録をお願いいたします。
・お届け先住所ご入力の手間が省けます。
・ご注文履歴の確認など便利な会員システムがご利用いただけます。
※パスワードはお客様にとってとても大切な情報です。
他の人から推測し辛いものを設定するようお願いいたします。
※お使いのメールサービスや携帯電話の設定により、カスタマーサポートからお客様にお送りしたメールの受信ブロックや、迷惑メールフォルダに隔離される可能性がございます。
「info@serenity-jewelryla.com」から送信させていただきますので、指定受信設定もしくは、ドメインの受信設定をお願いいたします。
マイページについて
会員登録することでご利用いただける、お客様の個人ページです。
マイページでは、各種情報の登録・変更、ご注文履歴の確認、メール配信サービスの設定などを行うことができます。
各項目の確認、変更にはログインが必要です。
ID、パスワードを忘れてしまった場合
こちらからご登録のメールアドレスを入力し、「送信する」ボタンをクリックしてください。
商品について
サイズについて
SERENITY JEWELRY LAの商品は、独自の採寸方法により商品のサイズを商品ページ「スペック」欄に記載しております。
カラーについて
商品の画像はできる限り実際に近いカラーで掲載をしております。
同じカラー名でも商品の形状や加工方法によって、色味が異なる可能性がございますので予めご了承ください。
※ダイヤモンドやその他の天然石は、色や風合いに個体差が生じる可能性が場合がございます。
※ お客様のモニターや端末等の閲覧環境の違いにより、色味に差が発生してしまう場合がございます。
価格・オーダーについて
商品の仕様・価格・デザイン等は、予告なく変更する場合がございます。
予告なくオーダーストップや、お取り扱い終了する場合もございます。
予めご了承ください。
ご注文について
ご注文方法について
商品ページでサイズを選択し、カートに入れてください。
ショッピングカート内で、注文の削除や数量の変更ができます。
商品名、サイズ、色、数量、金額など、お選びいただいた商品に誤りがないかをご確認ください。
商品の確認が終わりましたら、注文の手続きへと進み注文手続きを完了してください。
ご注文内容の確認について
ご注文が完了いたしますと、数分以内にご登録のメールアドレス宛に、「ご注文受付完了のお知らせ」を送信いたしますので、メール内容をご確認ください。
ご注文受付完了のメールは、「info@serenity-jewelryla.com」より送信を行わせていただいておりますため、上記メールアドレスの指定受信設定、もしくはドメインの受信設定をお願いいたします。
会員登録をされた方は、マイページ内の「ご注文履歴」ページからもご確認いただけます。
■「ご注文受付完了のお知らせ」メールが届かない場合ご登録のメールアドレスをいま一度ご確認ください。
メールソフトや、メールウイルス駆除の設定により、弊社からの各種メールが自動的に削除されている可能性もございますので、ご注意ください。
■ 同じ内容のご注文確認メールが2通（またはそれ以上）届いた場合ご注文が重複している可能性が考えられます。その際は、こちらの「お問い合わせ」よりご連絡ください。
ご注文履歴について
会員様はマイページ「ご注文履歴」より配達状況や詳細をご覧いただけます。
ご注文のキャンセル、変更について
ご注文後のキャンセル・変更はできません。
ご注文内容に誤りがないかご確認いただき、ご注文をお願いいたします。
お買い上げ明細について
商品に同封してお届けいたします。
会員様はマイページから、ゲスト購入の場合は注文メールからもご注文内容をご確認いただけます。
お支払いについて
お支払い方法の種類について
クレジットカード払い、銀行振込（前払い）がご利用いただけます。
クレジットカード払いについて
クレジットカード会社は VISA、Master、JCB、Diners 、AMEXがご利用可能です。
銀行振込（前払い）
下記の口座にお振込みください。
【振込先】
振込先 ：三菱UFJ銀行/恵比寿支店（支店番号：136）
口座番号：普通 NO.1355138
口座名義：株式会社アップシーク
※ 重要 ※ お振込時のご注意
・振込手数料はお客様のご負担となります。ご了承ください。
・ご入金が確認でき次第、商品作成の手配をさせて頂きます。
・ご注文日から7日以内にご入金のない場合、ご注文はキャンセル扱いとさせて頂きます。
配送・送料について
配送先について
ご注文時に入力もしくは登録済みの住所に配送が可能です。
※お名前・お電話番号は、お受け取りになる方の情報をご登録ください。
配送方法について
配送先を指定し、ご注文いただきました商品は、ヤマト運輸にて配送させていただきます。
日本国内向けのサービスの為、商品の配送は、日本国内のみに限らせていただきます。
※発送日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスへ、発送完了のメールをお送りいたします。
※沖縄･一部離島への配送は、陸送のみとさせていただきます。
お届け日数について
SERENITY JEWELRY LAの商品は受注生産となります。
そのためご注文いただいてからアメリカロサンゼルスにて商品製作を行うため、配送には1〜2ヶ月ほどお時間をいただいております。
ご注文商品の発送が完了次第、「ご発送完了メール」にてご案内いたします。
※土日祝日、年末年始、夏季休暇、冬季休暇、臨時休業等は発送は行っておりません。
予めご了承ください。
配送料金について
1回のご注文合計金額が50,000円（税込）以上の場合は、送料無料でお届けいたします。
50,000円（税込）未満の場合は、沖縄・北海道を除き1,100円（税込）別途送料を頂戴いたします。
※沖縄・北海道の50,000円（税込）未満の場合は、1,650円（税込）別途送料を頂戴いたします。
配送状況の確認について
発送完了後の商品の配送状況に関しましては、出荷日に弊社より、ご登録いただきましたメールアドレスに発送完了のメールをお送りしております。
そのメールに記載されている12ケタのお問い合わせ番号をお手元にご用意の上、配送業者のホームページより検索していただきますと、ご確認いただけます。
※お問い合わせ番号を検索しても「未登録」と表示される場合は、配送会社での登録が完了していないため、少々お待ちいただいてから再度検索してください。
【お問い合わせURL】
ヤマト運輸お荷物お問い合わせサービス ：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
※携帯電話からもご利用いただけます。
ご不在時の再配達について
商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在配達通知書」が投函されます。
ご都合の良い配送日時を、不在票に記載の配送業者宛にご連絡ください。
ご不在の場合、最初のご不在連絡票のお届け日を含めて7日間、最寄りの営業所で保管されます。
上記を過ぎますと商品が当社へ返送されます。
ご不在や住所不明等でお受け取りいただけず返送となった場合、往復の送料をご請求させていただく場合がございますので、ご注意ください。
返品・交換について
商品が到着したら
商品が到着しましたら、「商品に不良箇所がないか」、「ご注文内容に誤りがないか」を必ずご確認ください。
不備、不具合等ございました場合は、大変お手数おかけいたしますが、「Contact」よりご連絡ください。
ご注文キャンセルについて
受注生産のため、ご注文後のキャンセルは承っておりません。
予めご了承ください。
返品について
ご注文後の返品・サイズ変更等、お客様都合の返品は承っておりません。
ご注文内容をよくお確かめのうえ、ご注文確定いただきますようお願いいたします。
不良品や誤配送の返品・交換について
到着した商品に品質不良または、ご注文内容と異なる配送があった場合、至急、交換対応をさせていただきます。
弊社にて商品をお預かりさせていただき、不具合を確認のうえ同一商品と交換いたします。
大変お手数おかけいたしますが、「Contact」よりご連絡ください。
※商品不良・誤配送の場合でも、商品到着後7日以内に必ずご連絡をお願いします。
ご連絡いただいた内容を確認のうえ、商品の返品、返金方法をご案内させていただきます。
お修理について
お修理のご依頼について
商品のお修理とアフターケアを承っております。
長くお使いいただくために、お修理工房にてひとつひとつ丁寧に対応させていただきます。
商品によって対応可能なお修理範囲や費用が異なりますため、ご相談内容を確認のうえご案内させていただきます。
まずはお気軽に「Contact」よりお問い合わせくださいませ。
お修理ご依頼の流れ
商品の状態を確認させていただいた後にご案内いたしますので、まずは「Contact」よりご連絡ください。
追ってご登録いただいたメールアドレス宛てに、ご連絡いたします。
※迷惑メールやドメイン指定受信をされている場合は、「info@serenity-jewelryla.com」を受信可能な設定にご変更いただきますようお願いいたします。
お修理の期間と費用
ご依頼品の状態を確認後に、必要期間、お修理費等をご案内させていただきます。
まずはお気軽に「Contact」よりお問い合わせください。
尚、お修理品を弊社に配送いただく送料に関しましては、往路の送料はお客様にご負担いただいております。
お修理完了後、お客様にお戻しする復路の送料に関しましては、弊社で負担させていただきます。
※配送中の事故や紛失に関して、弊社では責任を負いかねますので予めご了承くださいませ。
※ご依頼品の状態や、一部商品によっては修理を承ることができない場合がございます。
※夏期休暇、年末年始、ゴールデンウィークなどの長期祝日を挟む場合は、通常よりお日にちをいただいております。
リングのサイズ直し
商品によってお直し可否や可能範囲が異なります。
期間やお修理費用等も併せて確認のうえご案内いたしますので、「Contact」よりお問い合わせくださいませ。
アフターケアーについて
身に着ける際のご注意点
・かゆみ・かぶれ等皮膚に異常を感じた時は、速やかにご使用をお控えいただき、皮膚専門医にご相談ください。
・化粧品・香水・洗剤・フルーツの果汁・温泉・海水・紫外線、等への反応により、素材が変色・変質することがございます。
・スポーツなど激しい動きをする際や、就寝時のご着用などは破損する場合がございますので、使用はご遠慮ください。
・デザインによっては衣服に絡みついたり、身体を傷つけたり、怪我の原因になる可能性がございます。お取扱いにはご注意ください。
・天然石にアルコールが付着すると含有物に影響し、変色や割れの原因となる場合がございます。
消毒液など、アルコールが含まれる薬品をご使用になる際は、ジュエリーを外したうえでご使用ください。
保管する際のご注意点
・湿気が少なく、直射日光の当たらない場所に保管をお願いいたします。
・乾燥材の使用はお控えください。
・空気に触れることによって、変色の原因となる場合がございます。ご使用後はジュエリーケースなどで保管をお願いいたします。
・ジュエリー同士がぶつかって傷が付かないよう、注意して保管をお願いいたします。
日常のお手入れ方法について
日常使用でのお手入れの基本は「着けたら拭く」ことです。
毎日ケースにしまう前に、やわらかい布で優しく拭くことで、輝きを保てます。ジュエリー用のやわらかいクロスをご使用ください。